Customer Service Specialist / Client Relationship Specialist (m/w/d)

Start ab 1.5.2022 oder nach Vereinbarung.

Willst Du in einem innovativen und schnell wachsenden Unternehmen arbeiten? Ist eine Start-up-Umgebung und -Mentalität genau das, wonach Du suchst? Willst Du etwas gestalten und packst gerne an? Dann freuen wir uns Dich kennenlernen zu dürfen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Customer Service Specialist (m/w/d).

Wir, das ist die Eurox Pharma mit Sitz im hessischen Bensheim, und wir sind eines der führenden unabhängigen europäischen Unternehmen im Bereich Medizinalcannabis (von Anbau, zu Produktion und Forschung). Dabei stehen für uns höchste Qualität in Produkt und Prozess sowie ein partnerschaftlicher Ansatz im Vordergrund.

Wir sind ein deutsches Unternehmen mit globaler Ausrichtung, Netzwerk und exzellenten  Wachstumsperspektiven. Unsere Mitarbeiter sind in Deutschland und an mehreren Standorten in ganz Europa ansässig und arbeiten eng mit unseren Partnern in verschiedenen Teilen der Welt zusammen.

Um unsere Erfolgsgeschichte voranzubringen, suchen wir einen Customer Service Specialist mit folgenden Aufgaben:

  • Bindegliedfunktion zwischen Kunden und den internen Abteilungen. Langfristiger Kontaktaufbau zu Apotheken, Ärzten und Kliniken, erster Ansprechpartner für die Kunden.
  • Betreuung wichtiger Kunden im Inland: Als Customer Service Specialist wirst Du unseren Kunden Produktinformationen wie Spezifikationen, Bestell- und Kontaktformular sowie BtM-Rezepthilfe zur Verfügung stellen. Darüber hinaus stehst Du als Hauptansprechpartner unseren Kunden jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.
  • Ausbau der Beziehungen zu Bestandskunden. Dazu gehört die regelmäßige Kontaktaufnahme zu Bestandskunden, um ggf. Folgeaufträge zu generieren und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Zudem Mitgestaltung von Weiterbildungen und Informationsveranstaltungen bei den Kunden, falls vom Kunden erwünscht.
  • Entgegennehmen und Bearbeiten von Anfragen, Reklamationen und Aufträgen: Datenpflege des Orderbooks, Erstellung und Versand von Rechnungen, Mahnwesen.
  • Überwachung der termin- und fachgerechten Abwicklung von Kundenaufträgen oder Reklamationen.
  • Sicherstellung und Steuerung des Beschwerdemanagements: Entgegennahme von Beschwerden und Weiterleitung an die respektiven Abteilungen. Nachverfolgung über Stand der Beschwerde und Kommunikation zum Kunden mit Lösungsvorschlag. Bei wiederholtem Beschwerdeaufkommen, ggf. Anpassung von Prozessen initiieren.
  • Bestandskontrolle: Eigenverantwortung für die Sicherstellung der Inventur, Kennzahlen sowie Lieferverfügbarkeit, mit Hinblick auf die Zielverfolgung.
  • Unterstützung des Vertriebsteams z.B. bei Projektarbeiten oder anstehenden Kundenterminen.
    Unterstützung und Entlastung des Fachbereichleiters im Tagesgeschäft sowie Reporting an die Vertriebsleitung.
  • Technische Betreuung des CRM-Systems (Salesforce): Administrator des Systems, Datenpflege, Erstellung von Tickets bei auftretenden Problemen.
  • Da wir ein Start-up sind, müssen interne Systeme wie EDV und Prozesse ggf. an die sich ständig ändernde Entwicklung angepasst werden. Daher wäre es hilfreich, wenn der CSS einen Blick auf mögliche Optimierungen der internen Systeme und EDV-Lösungen hat. Zudem, Durchführung von Tests und Prüfungen aller aktiven Systeme und Komponenten.
  • Führen von Verkaufsgesprächen (via Telefonie) und Vermarktung der Produkte sind wünschenswert, aber kein Muss.
  • Regelmäßige Team-Meetings vor Ort (Onsite) sowie via virtual Meetings (Remote)

Was Sie erwartet…

  • Kommunikative, lösungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative und Eigenverantwortung, und Teamplayer.
  • Erfahrung im Kundenmanagement, vorzugsweise im medizin-pharmalogischen Umfeld
    (Wünschenswert) Befähigung zum pharmazeutischen Außendienst gemäß § 75 AMG oder Pharmaberater
  • Office- (speziell Excel) und allgemeine IT-Kenntnisse erforderlich
  • Kenntnisse in Salesforce wären ein Plus!
  • Englisch (verhandlungssicher)

Was wir erwarten…

  • Ein sehr junges, agiles und familienfreundliches Arbeitsumfeld
  • Remote-Arbeit möglich
  • 30 Tage Urlaub
  • Marktgerechtes Fixgehalt zzgl. Bonus.
  • Gute Aufstiegschancen, daher freuen wir uns auch auf Bewerbungen von Arbeitsanfänger.
Job Details

Jobbezeichnung:
Customer Service Specialist / Client Relationship Specialist (m/w/d)

Ort:
Bensheim

Abteilung:
Customer Support

Beschäftigungsart:
Vollzeit

Veröffentlicht am:
26.04.2022

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Wir sind immer daran interessiert, von hochtalentierten Personen zu hören. Insbesondere suchen wir nach Personen mit Erfahrungen im Qualitätsmanagement und in der Geschäftsentwicklung.

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